理赔政策（Claims & Compensation Policy）

深圳鼎承国际物流有限公司

生效日期：2026年5月28日

本理赔政策适用于深圳鼎承国际物流有限公司（以下简称“本公司”）提供的所有国际运输及物流服务。

客户在使用本公司服务时，即表示已了解并同意本理赔政策的全部内容。

一、丢件赔偿（Lost Shipment Compensation）

1. 丢件认定

货物在以下情况下可认定为丢件：

物流系统显示长期无更新且无法追踪
承运商确认货物丢失
超出合理运输时效仍未送达

2. 赔偿原则

丢件赔偿将依据以下标准执行：

是否购买运输保险
货物申报价值
承运商赔偿标准

3. 赔偿范围

在确认丢件且符合赔偿条件的情况下：

未投保货物：按基础运输赔偿标准处理
已投保货物：按实际保险条款赔付

二、货损赔偿（Damaged Shipment Compensation）

1. 货损认定

货物在签收时或开箱后发现以下情况：

外包装严重破损
内件损坏或缺失
因运输导致功能性损坏

2. 索赔要求

客户必须：

保留原包装
提供清晰照片或视频证据
在规定时间内提交索赔申请

3. 处理原则

本公司将根据：

损坏程度
运输责任归属
是否投保

进行合理赔偿或协商解决。

三、索赔时效（Claim Time Limit）

为确保索赔有效，客户必须在以下期限内提交申请：

丢件索赔：预计签收后7–15天内
货损索赔：签收后7天内

超过时效的索赔申请将不予受理。

四、保险理赔流程（Insurance Claim Process）

如客户已购买运输保险，理赔流程如下：

1. 提交申请

客户需提供：

运单号
货物照片
损坏或丢失证明
价值证明（发票或订单截图）

2. 初步审核

本公司或保险方将审核：

事故真实性
资料完整性
是否符合保险条款

3. 理赔评估

根据保险条款确定赔付金额及方式。

4. 赔付完成

审核通过后，将在合理时间内完成赔付。

五、不予赔偿情况（Non-Compensable Cases）

以下情况本公司不承担赔偿责任：

1. 客户原因

信息填写错误
地址不完整或错误
虚假申报或低报价值
包装不符合运输标准

2. 海关及政策原因

海关扣关或销毁
目的国政策限制
清关失败或退运

3. 特殊货物风险

禁运物品或违规货物
未申报电池类危险品
液体、粉末等敏感货物

4. 不可抗力

自然灾害
战争或冲突
疫情或政府政策变化
航空或运输系统中断

六、赔偿标准（Compensation Standard）

1. 未购买保险货物

未购买保险的货物赔偿标准如下：

按物流渠道基础赔偿标准执行
最高不超过申报价值或系统限定金额
不包含间接损失赔偿

2. 已购买保险货物

已投保货物按保险规则执行：

按实际申报价值赔付
以保险审核结果为准
可能扣除免赔额（如适用）

3. 赔偿限制说明

本公司不承担以下类型赔偿：

商业利润损失
客户订单损失
平台罚款或违约金
间接经济损失

七、责任确认

客户在使用本公司服务时确认：

已阅读并理解理赔政策
接受物流行业风险范围
同意按本政策执行赔偿标准

八、政策更新

本公司有权根据运营及承运商规则随时更新本理赔政策。

更新内容将在官网公布后立即生效。

九、联系我们

深圳鼎承国际物流有限公司

地址：
深圳市罗湖区南湖街道罗湖桥社区建设路1008号汇展阁2209

邮箱：
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官网：
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